Data Mining

Consiste num processo analítico projectado para explorar uma grande quantidade de dados, tipicamente relacionado com o negócio, mercado ou pesquisas científicas. É um processo de aumento de conhecimento identificado como Knowledge Discovery in Database (KDD)
É um processo complexo de análise de dados que efectua uma triagem, normalmente a um enorme volume de dados, retirando informação relevante para os “Business Intelligence” das organizações.
Estes volumes de informação são considerados como uma nova “arma” para a economia acelerada em que vivemos. Toda esta informação pode ser utilizada para melhorar procedimentos, detectar tendências disfarçadas, ou mesmo, a percepção de eventos que ainda possam estar por acontecer.
Seria impossível para um analista, trabalhar sobre um volume tão elevado de dados, se não houvesse técnicas computacional para os analisar.
Sendo assim, é sem dúvida uma tecnologia que permite avanços tecnológicos e descobertas científicas, além de garantir uma vantagem competitiva invejável.
Podemos considerar o Data Mining como uma lógica estatística, á procura de padrões que possam ajudar o gestor, na tomada de decisão.

Data Mining VS Privacidade
É de facto uma componente importante, a privacidade num mundo de armazenamento de dados!
Para se conseguir adquirir conhecimento através da informação é necessário ter dados, com informação pessoal dos indivíduos da sociedade.
Que tipo de informação será então importante?
…A meu ver todo o tipo de informação, pois na sociedade em que vivemos existe produtos para todo o tipo de informação, desde medicinais, alimentares, lazer, etc.
Sendo assim, para um pessoa se inserir no mundo da nova tecnologia e sentir que o mercado acompanha os seus gostos, vontades e feitios, esta terá de se dar a conhecer e fornecer dados importantes sobre si às empresas, perdendo em parte a sua privacidade.
Dados privados e éticos como: Morada, Idade, Tipo de produtos que compra, dia e local das respectivas compras, são dados que devidamente interpretados serão muito úteis para encontrar padrões.

Perspectiva de cliente para um BSC

Ao acompanhar as aulas de Balanced Scorecard e com a respectiva leitura da bibliografia recomendada, apercebemo-nos de conceitos interessantes que as actividades públicas deviam de ter em consideração.

O BSC apareceu nos anos 80 para melhorar o desempenho de empresas privadas através de indicadores, estes indicadores reflectem através de dados o desempenho da actividade, tentando reflectir um melhoramento da qualidade no cliente final.

O interessante na transição para organizações ou empresas estatais, é a visão face ao cliente. Será que o partido que está na câmara de Lisboa vê os habitantes de Lisboa como Cliente? Ou são apenas um meio obrigatório para a ascensão ao poder? Existe países europeus que iniciaram um estudo com os conceitos do BSC para implementarem na função pública, indicadores medíveis e objectivos a superar com vista a melhorar o output ao cliente final. É na realidade uma perspectiva muito interessante visto levar-nos a pensar que nunca fomos tratados como tal…

Portugal não “apanhou o comboio” para iniciar os seus estudos nos anos 80, assim como, nos anos 90. Existem sempre duas perspectivas distintas para reflectir sobre o assunto. Não é mau se pensarmos que com o passar do tempo já existam Case Study (positivos e negativos) para estudar e tentar implementar o sucesso obtido por outros, assim como, é mau pensar que ainda estamos na estaca zero.

As pessoas que vivem num concelho, cidade ou mesmo num país devem ser consideradas Clientes. Deveria haver consciência de que se houvesse uma migração em massa a zona perdia poder politico, o seu encanto, o seu valor…

Esta abordagem deve ser trabalhada com cuidado visto as pessoas não gostarem de ser avaliadas, pode trazer implicações contrárias ao seu pressuposto.

Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard foi desenvolvido no início dos anos 90 por Robert Kaplan e David Norton, sendo um modelo de Gestão que permite às organizações clarificar a sua visão estratégica.

Nos dias que hoje correm, os Gestores necessitam de um instrumento de gestão que lhes apresente uma perspectiva momentânea da organização, departamento ou sector. Esta ferramenta irá reflectir a estratégia da empresa, através de indicadores e agregada a esta, os objectivos e metas desejáveis e reais, traduzindo-se em vantagens competitivas.

Sendo assim, um Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégico que traduz a visão estratégica da Organização/Empresa num conjunto de objectivos interligados, medidos através de indicadores.

Como nasce um Paradigma

Um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula, onde no centro puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lançavam um jacto de água fria nos que estavam no chão. Depois de certo tempo, quando um macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancada! Passado algum tempo, mais nenhum macaco subia a escada, apesar da tentação das bananas. Então, os cientistas substituíram um dos cinco macacos… A primeira coisa que ele fez foi subir a escada, sendo rapidamente retirado pelos outros que lhe bateram. Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo não subia mais a escada. Um segundo foi substituído, e o mesmo ocorreu, tendo primeiro substituto participado, com entusiasmo, na tareia ao novato. Um terceiro foi trocado, e repetiu-se o que sucedera anteriormente. Um quarto e, finalmente, o último dos veteranos foi substituído. Os cientistas ficaram, então, com um grupo de cinco macacos que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio, continuavam a bater naquele que tentasse chegar às bananas. Se fosse possível perguntar a algum deles porque batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza que a resposta seria:" Não sei, as coisas sempre foram assim por aqui... "
…questionem-se porque o fazem, ou não!

" É MAIS FÁCIL DESINTEGRAR UM ÁTOMO DO QUE UM PRECONCEITO "

(Albert Einstein)

Planear!

Nos dias que hoje correm, a palavra planear é utilizada por todos nós. Mas creio que a maioria das pessoas que a utiliza, não a associa à tomada de decisão. Será que eu associo?!?
O Planeamento é um processo que nos ajuda a decidir! A decidir no que pode ser feito, por quem e quando deve ser feito. Ou seja, para planear temos de determinar objectivos finais realistas.Para conseguir aclarar toda a minha intenção, tenho de me concentrar e pensar “aonde quero chegar”. Tendo os objectivos bem traçados, o planeamento vai orientar-me ao objectivo final, ultrapassando obstáculos intermédios, fazendo-me despender menos tempo, energia e recursos para alcançar o mesmo fim

Em suma, terei de saber “onde estou” e “para onde quero ir”, utilizando o espaço ambíguo existente entre estes dois conceitos como, o caminho da aprendizagem.

..:Clicar:..

Os meus objectivos face a um projecto/ambições não podem ser demasiado vagos, difíceis de medir ou irrealistas. Teremos de ter consciência que o que se atingiu foi o pretendido, ou seja, o que foi definido e orientado pelo planeamento.
Critérios que se deve seguir para definir um projecto, orientar um planeamento.

Específico; Possível de medir; Alcançável; Realista e Com limites no tempo.

PME...

Para organizar conceitos e melhor assimilação de conhecimento, penso que devemos começar o nosso estudo por perceber ou relembrar o que é uma empresa.
Uma Empresa é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma actividade particular. Esta produz bens ou vende serviços, dos quais exista necessidade humana.

O que será uma Pequena, Média empresa?
Para conseguirmos obter a resposta a esta pergunta temos de ter em conta 2 variáveis. A primeira, relativa ao número de empregados que a empresa emprega. A segunda, o volume de negócio anual.
Qual a definição de PME?
Segundo a Recomendação nº 2003/361/CE de 6 de Maio de 2003 uma empresa é pequena/Média quando, o seu número de efectivos é inferior a 250 e o seu volume de Negócio ou Balanço Total é inferior ou igual a 50 milhões de euros (VN) ou 43 milhões de euros (BT).
Dentro das PME existem:
Empresas Micro, ao qual o seu número de efectivos terá de ser inferior a 10 e o seu volume de vendas inferior ou igual a 2 milhões de euros;
Empresas Pequenas, o seu número de efectivos terá de ser inferior a 50 recursos e o seu volume de negócio terá de ser inferior ou igual a 10 milhões de euros;
As restantes empresas que não excedam o limite de 250 efectivos e um volume de negócio de 43 milhões, são consideradas empresas médias.

Estamos perante um conjunto Crisp, ou seja, os valores estão bem delimitados. Quando uma empresa ultrapassa o limite publicado a 6 de Maio de 2003, esta sobe de escalão.

Conjuntos Fuzzy

Os conjuntos Fuzzy (difusos) são uma técnica poderosa para solucionar a resolução de problemas. Analisar a matemática de forma a provocar através de conjuntos, comportamentos desejáveis e evitar os indesejáveis, criar critérios ou catalogar elementos, é um processo muito importante para a resolução de problemas/tomar uma decisão.

A sua habilidade traduz-se no ambíguo ao invés dos conjuntos Crisp… Criar conclusões que dela derivam várias respostas devido à sua informação vaga e incompleta é uma arte que para nós será muito útil e importante.
A estes conjuntos podemos associar todas as regras matemáticas que utilizamos nos conjuntos clássicos, como: uniões, intercepções, produtos cartesianos entre conjuntos, etc.

Estas características têm mostrado grande aplicabilidade em tecnologias.
Existe uma lógica entre o raciocínio Humano e os conjuntos fuzzy

Aplicar o Estudo ao Trabalho

É realmente incrível o que nos foi ensinado no âmbito da matéria de SIAD.

Foi-me pedido para fazer uma análise ao Grupo Suporte de Utilizadores (HDT) para perceber o porquê de haver demasiadas interacções face a um Problema. Ou seja, o problema passava pelas equipas (interacções) sem se conseguir resolver. Aproveitei a oportunidade para aplicar os conceitos já estudados nas aulas:
-- Para onde quero ir;
-- Onde estou;
-- Problema;
-- Hierarquia;
-- Árvore de problemas;

E na prática é realmente incrível...
Consegui facilmente encontrar o problema mas não me basear nele para o compreender, consegui subdividir e orientar caminhos para a sua resolução. Adaptar uma hierarquia e com ela propor níveis de Tomada de decisão ao Gestor (Estratégico, Táctico e Operacional) e... concluir com alguns trabalhos que a turma fez como trabalho de casa.
Deixo aqui a minha Hierarquia para vossa análise...

..:Clicar:..

Pensei que na resolução deveria me basear na forte estruturação de um problema.
Depois de desenvolver a ideia, apresentei um gráfico por nós estudado que para mim fez ampliar o campo de visão e o alcance dela…

Information Techonology Infrastructure Library

..: Clicar para ampliar:..

ITIL – (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency).